¿Dónde ha ido a parar su dinero? Una clienta descubre que su antigua libreta de ahorros apenas conserva un puñado de euros tras años sin movimientos. Esto puede pasarle a cualquiera y conviene saber por qué ocurre y cómo reaccionar a tiempo.
Lina guardaba su libreta de La Banque Postale en un cajón desde julio de 2017. El último apunte reflejaba unos 4.000 euros. Sin embargo, al presentarse ahora en la sucursal, el saldo marcado era de 17 euros. “Me dijeron que era normal”, contó a la web MoneyVox. ¿Te imaginas salir del banco con esa cara de incredulidad?
Cómo reclamar cuando el saldo de la libreta de ahorros no coincide con lo que recuerdas
La primera explicación que ofrece la entidad suele ser la inactividad. En Francia, y en España sucede algo parecido, las cuentas sin movimientos durante diez años pueden trasladarse a un depósito estatal (Caisse des Dépôts). Allí se custodian veinte años más antes de pasar a la Hacienda pública. Pero si tu saldo es tan bajo como el de Lina, hay otras posibilidades:
- Retirada previa sin recordar. Tal vez tú misma sacaste el dinero y al no actualizar la libreta perdiste la pista.
- Acceso de un tercero autorizado. Algún cotitular o apoderado pudo operar sin avisar.
- Gastos y comisiones. Ciertas libretas generan cargos periódicos que, con el tiempo, corroen el ahorro.
Pasos para evitar sorpresas al consultar una cuenta bancaria inactiva antigua
- Solicita los extractos históricos. Puedes pedirlos en la oficina o mediante la banca online.
- Revisa el correo vinculado. Es posible que el banco enviara avisos a una dirección desactualizada.
- Verifica la existencia de apoderados. Comprueba quién figura con firma autorizada.
- Reclama por escrito. Si sospechas un error, presenta una reclamación formal dirigida al Servicio de Atención al Cliente.
- Acude al defensor del cliente o al Banco de España. Si no recibes respuesta en dos meses, el siguiente escalón es la vía extrajudicial.
¿Quieres más pistas para proteger tus ahorros? Toma nota de los plazos clave.
| Tiempo sin movimientos | Destino del dinero | ¿Se puede recuperar? |
|---|---|---|
| Hasta 10 años | Permanece en la entidad bancaria | Sí, con DNI y libreta |
| De 10 a 30 años | Se transfiere al depósito estatal | Sí, acreditando titularidad |
| Más de 30 años | Pasa a la Hacienda pública | No, salvo error administrativo |
Por tanto, cuanto antes actúes, más posibilidades tendrás de recuperar el importe íntegro.
Documentos indispensables que el banco puede pedir antes de liberar los fondos dormidos
- DNI o pasaporte original. Imprescindible para acreditar identidad.
- Libreta física o contrato de apertura. Demuestra la existencia de la cuenta.
- Certificado de defunción y testamento, si actúas como heredero.
- Escritura de apoderamiento en caso de representación legal.
Posteriormente, la entidad dispone de un plazo máximo de 15 días hábiles para facilitarte una copia de movimientos y justificar cualquier retirada. Si detectas irregularidades, conserva toda la documentación: servirá de prueba ante el defensor del cliente o, llegado el caso, en un juzgado civil.
Lina todavía puede esclarecer el destino de sus 4.000 euros, pero la lección es evidente: revisa tus cuentas con frecuencia y mantén actualizados tus datos de contacto. ¿Te interesa saber más? No dejes que el polvo del cajón borre tus ahorros: un simple vistazo al extracto anual puede evitarte un buen disgusto.