Las llamadas comerciales no solicitadas se han convertido en una de las mayores molestias del día a día con el móvil. Lo que antes ocurría de forma puntual ahora se repite casi a diario y, en muchos casos, además, se mezcla con intentos de estafa cada vez más elaborados. Por eso, el Gobierno ha dado un paso más dentro de su Plan Antiestafas.
Cómo cambiarán las llamadas comerciales con el nuevo prefijo 400 obligatorio
La nueva norma obligará a todas las empresas a realizar sus llamadas comerciales a través de números que comiencen por 400. La entrada en vigor está prevista para octubre de 2026, una vez termine el plazo de adaptación de las operadoras.
¿La idea? Que cualquier persona pueda saber de inmediato que está ante una llamada comercial incluso antes de responder. Así, se pone más difícil eso de camuflar este tipo de comunicaciones con números móviles corrientes o mediante identidades suplantadas. Y ojo, porque no es un cambio menor.
Para entender mejor las claves de la medida, esta es la información principal:
| Medida | Qué supone |
|---|---|
| Prefijo 400 obligatorio | Las llamadas comerciales deberán salir desde números que empiecen por 400 |
| Bloqueo automático | Los operadores bloquearán las llamadas de venta que no usen ese prefijo |
| Sistema unidireccional | El usuario podrá recibir la llamada, pero no devolverla |
| Opción de bloqueo total | Las compañías deberán permitir bloquear por completo estas comunicaciones |
Con este sistema, el Ejecutivo busca cerrar una de las principales vías que muchas empresas utilizan para esquivar controles y seguir llamando a los usuarios.
Qué podrán hacer los operadores y los usuarios para frenar el spam
Otra de las claves de la normativa es que el sistema será unidireccional. Esto quiere decir que los usuarios podrán recibir llamadas desde números con prefijo 400, pero no podrán devolverlas.
Según el Gobierno, esta limitación pretende evitar fraudes basados en la devolución de llamadas a números desconocidos, una práctica habitual en muchas estafas telefónicas. En otras palabras, se intenta cortar el problema desde la raíz.
Además, las compañías telefónicas estarán obligadas a ofrecer a sus clientes la posibilidad de bloquear completamente este tipo de comunicaciones. Así, cualquier persona podrá decidir no recibir llamadas comerciales de forma automática, sin depender de registros externos ni de aplicaciones adicionales. Vamos, que el control quedará mucho más en manos del usuario.
Dónde se podrán denunciar las llamadas comerciales si incumplen la norma
Si una empresa no respeta el nuevo sistema, los usuarios podrán presentar una denuncia. ¿Ante quién?
- La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC
Estos organismos serán los encargados de supervisar la aplicación de la norma y, en su caso, sancionar a las empresas que incumplan las nuevas reglas.
En un contexto de creciente preocupación por el fraude telefónico, la medida refuerza el control del usuario y marca un nuevo paso en la regulación de las comunicaciones comerciales. En esa misma línea, en nuestra sección de actualidad te informamos sobre más cambios normativos, decisiones administrativas y debates que impactan en el día a día de los ciudadanos.
