El acuerdo de Covisian permite incorporar horas al contrato desde diciembre. La aceptación es voluntaria y existen excepciones al plazo general.
Covisian Spain SLU recalculará las ampliaciones temporales de jornada realizadas durante 2025, según el acuerdo alcanzado el 29 de octubre de 2026. UGT ha difundido el texto firmado en el SIMA, que permite solicitar un cálculo individualizado y aceptar la consolidación resultante. La comunicación debe llegar antes del 15 de noviembre, salvo excepciones. Las ampliaciones aceptadas tendrán efectos desde el 1 de diciembre de 2026.
Cómo pedir el cálculo y comunicar la aceptación a Covisian
El acuerdo reproducido por UGT establece que la persona afectada puede pedir su cálculo mediante un ticket en Smile. Después podrá aceptar la ampliación o renunciar a ella. Si la empresa no recibe la aceptación antes del plazo señalado, entenderá que existe renuncia. Quienes estén de baja médica, de vacaciones o en excedencia especial del convenio dispondrán de hasta quince días desde su reincorporación. El texto no califica esos quince días como hábiles.
Para comprobar el resultado sirven el contrato, sus anexos y los cuadrantes de 2025. El registro de la jornada permite contrastar el tiempo trabajado, aunque no sustituye los pactos de ampliación. El artículo 12 del Estatuto de los Trabajadores exige documentar las horas contratadas a tiempo parcial y su distribución. También obliga a entregar un resumen mensual junto con la nómina y conservar los registros durante cuatro años. Esos documentos permiten distinguir la jornada habitual de los incrementos temporales.
El convenio exige al menos 110 días con jornada ampliada
La consolidación procede del artículo 27 del convenio estatal de Contact Center, cuya redacción se modificó en noviembre de 2025. Su aplicación requiere alcanzar 110 días de ampliación durante el año natural, seguidos o separados. El cálculo excluye la incapacidad temporal por contingencias comunes y determinadas suspensiones del contrato. Las suspensiones por nacimiento y por riesgo durante el embarazo o la lactancia tienen un tratamiento diferente, expresamente previsto. Por tanto, contar únicamente meses con una nómina más alta no permite comprobar todos los requisitos.
La fórmula publicada en el BOE suma las horas ampliadas diarias del año y resta las correspondientes al periodo vacacional. Esa diferencia se divide entre 330 días y el resultado se multiplica por siete para obtener las horas semanales. Si queda por debajo de una hora, no se consolida. Desde una hora, se aplica el redondeo a horas completas. El texto permite así transformar distintas ampliaciones temporales en una media, sin incorporar necesariamente la mayor jornada realizada durante una campaña.
Un ejemplo permite entender por qué no se consolida la jornada máxima
Supongamos que una persona tiene contratadas 25 horas semanales y cumple las condiciones del convenio. Imaginemos que, tras aplicar las exclusiones y descontar las vacaciones, quedan 132 horas ampliadas para el numerador. La división entre 330 da 0,4 horas diarias. Al multiplicarlas por siete resultan 2,8 horas semanales, que se redondean a tres. En este ejemplo, el contrato pasaría de 25 a 28 horas semanales. Es una simulación aritmética, sin atribuir ese resultado a ninguna persona de la plantilla.
El aumento del ejemplo supone tres horas respecto de las veinticinco iniciales, equivalentes al 12% de aquella jornada. Eso no permite calcular automáticamente el incremento del ingreso bancario. Para traducir tiempo a dinero deben conocerse el salario aplicable, los complementos y las deducciones personales. Tampoco bastaría con sumar todas las cantidades cobradas durante 2025: una nómina puede incluir conceptos ajenos a la ampliación. El ejemplo ayuda a comprobar la operación, pero el derecho concreto depende de los periodos y horas correctamente acreditados.
Diciembre corresponde a este acuerdo sobre las ampliaciones de 2025
El calendario ordinario del artículo 27 sitúa la consolidación en febrero del ejercicio siguiente. La fecha de diciembre corresponde al acuerdo ahora alcanzado sobre las ampliaciones de 2025. No supone trasladar a diciembre todas las consolidaciones futuras del sector. Además, el convenio exige facilitar a la representación legal una hoja editable con el detalle nominal y diario de las ampliaciones. Esa información permite contrastar los cálculos y localizar diferencias en los periodos computados. La gestión se realiza con la empresa, no ante el SEPE.
Solicitar el desglose por escrito y conservar el justificante de aceptación permite acreditar qué se pidió y cuándo se comunicó. Una vez aplicada la ampliación, revisar la nómina ayuda a comprobar la jornada y los conceptos correspondientes. El Estatuto establece que las horas complementarias realizadas se remuneran como ordinarias y cotizan a la Seguridad Social. Su pago y la consolidación de horas en el contrato son cuestiones diferentes: cobrar tiempo adicional no demuestra, por sí solo, qué jornada quedó incorporada. El recibo salarial debe identificar las horas complementarias y su retribución, lo que facilita reconstruir su pago sin mezclarlas con otros conceptos.
